ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Política de Envíos

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En Altaire Cosmética, queremos que recibas tus productos de la manera más rápida y eficiente posible. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos:

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1. Métodos de Envío y Costos:

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• Envío Estándar a Península: 4,90€. Tiempo de entrega entre 3-4 días hábiles.

• Envío Urgente a Península: 6€. Tiempo de entrega entre 24-48 horas hábiles.

• Envío Estándar a Baleares: 6,50€. Tiempo de entrega entre 3-4 días hábiles.

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Resto de zonas / países (consultar en la pasarela de CARRITO)

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• Envíos Gratuitos

En Altaire Cosmética, ofrecemos envío gratuito solo para la península en pedidos que alcancen un mínimo de 45€. Si tu pedido no llega a ese importe, se aplicarán las tarifas de envío estándar. Envío Estándar a Península: Gratuito en pedidos superiores a 45€. Para pedidos inferiores, el coste es de 4,90€.

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2. Plazos de Preparación y Entrega:

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• Los pedidos recibidos antes de las 12:00 h en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y autonómicos) se prepararán y se entregarán al transportista ese mismo día. Los pedidos recibidos después de las 12:00 h o en días no laborables se prepararán y se entregarán al transportista el siguiente día laborable.

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• Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido es enviado.

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3. Ámbito de Envío:

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Realizamos envíos internacionales. Si el país al que deseas que se envíe tu pedido no aparece disponible, te invitamos a contactarnos a través del chat para una respuesta más rápida, o a través del correo electrónico hola@altairecosmetica.com.

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4. Seguimiento de Pedidos:

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Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Además, en tu pedido a través de la web tendrás un enlace y número de seguimiento directo para poder seguirlo.

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5. Problemas con el Envío:

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Si tu pedido llega en mal estado o hay un problema con el envío, contáctanos a través de hola@altairecosmetica.com y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo.

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Política de Devolución de Productos

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En Altaire Cosmética, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:

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1. Devoluciones de Productos Abiertos: Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos, una vez que estos han sido abiertos, no podemos aceptar devoluciones. Esto es para garantizar la higiene y la seguridad de nuestros clientes.

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2. Devoluciones por Productos en Mal Estado: Si recibes un producto que está en mal estado, te pedimos que nos lo comuniques dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Asegúrate de incluir fotos del estado del producto y de tu número de pedido en tu comunicación. Nuestro equipo de calidad verificará el lote del producto para confirmar si realmente está en mal estado.

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3. Variaciones Naturales: Nuestros productos son elaborados de forma artesanal y con ingredientes naturales. Esto puede resultar en variaciones en el aspecto y/o forma del producto, pero esto no afecta la calidad de nuestros cosméticos. Por lo tanto, estas variaciones no son motivo para solicitar una devolución.

 

4. Proceso de Devolución: Si tu devolución es aceptada, te guiaremos en el proceso para que puedas recibir un producto de reemplazo o un reembolso, dependiendo de la situación.

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5. Contacto: Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico: hola@altairecosmetica.com.

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Agradecemos tu comprensión y apoyo en nuestra misión de ofrecer productos naturales y de calidad.

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Paquetes no entregados y devueltos al almacén

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En caso de que el transportista no pueda entregar un pedido tras dos intentos de entrega, este quedará disponible durante 10 días naturales en la oficina correspondiente del transportista para su recogida. El cliente será notificado por SMS y/o correo electrónico por parte del transportista.

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Si el pedido no es recogido en ese plazo y es devuelto a nuestro almacén, el cliente dispondrá de 15 días naturales (contados desde la fecha en la que figure como “devuelto al remitente” en la web del transportista) para ponerse en contacto con nosotros y abonar los gastos de un nuevo envío.

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Pasado este plazo de 15 días, no se realizará ni la devolución del importe ni un nuevo envío.