ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Política de Envíos

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En Altaire Cosmética, queremos que recibas tus productos de la manera más rápida y eficiente posible. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos:

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1. Métodos de Envío y Costos:

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• Envío Estándar a Península: 4,90€. Tiempo de entrega entre 3-4 días hábiles.

• Envío Urgente a Península: 6€. Tiempo de entrega entre 24-48 horas hábiles.

• Envío Estándar a Baleares: 6,50€. Tiempo de entrega entre 3-4 días hábiles.

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Resto de zonas / países (consultar en la pasarela de CARRITO)

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• Envíos Gratuitos

En Altaire Cosmética, ofrecemos envío gratuito solo para la península en pedidos que alcancen un mínimo de 45€. Si tu pedido no llega a ese importe, se aplicarán las tarifas de envío estándar. Envío Estándar a Península: Gratuito en pedidos superiores a 45€. Para pedidos inferiores, el costo es de 4,90€.

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2. Plazos de Preparación y Entrega:

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• Los pedidos recibidos antes de las 12h se prepararán y se entregarán al transportista ese mismo día. Los pedidos recibidos después de las 12h se prepararán y se entregarán al transportista al día siguiente.

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• Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido es enviado.

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3. Recogida en Stand:

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Ofrecemos la opción de recogida gratuita en nuestras dos paradas semanales: sábados en Mirasol y domingos en Sagrada Familia (por la mañana).

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• Para garantizar que tu pedido esté listo, debes realizarlo con 1 día de antelación a la fecha del mercado.

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• Recibirás una confirmación de que tu pedido está preparado y puedes pasar a recogerlo.

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4. Ámbito de Envío:

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Realizamos envíos internacionales. Si el país al que deseas que se envíe tu pedido no aparece disponible, te invitamos a contactarnos a través del chat para una respuesta más rápida, o a través del correo electrónico hola@altairecosmetica.com.

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5. Seguimiento de Pedidos:

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Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Además, en tu pedido a través de la web tendrás un enlace y número de seguimiento directo para poder seguirlo.

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6. Problemas con el Envío:

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Si tu pedido llega en mal estado o hay un problema con el envío, contáctanos a través de hola@altairecosmetica.com y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo.

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Gracias por elegir Altaire Cosmética.

Nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra excelente.

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Política de Devolución de Productos

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En Altaire Cosmética, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:

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1. Devoluciones de Productos Abiertos: Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos, una vez que estos han sido abiertos, no podemos aceptar devoluciones. Esto es para garantizar la higiene y la seguridad de nuestros clientes.

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2. Devoluciones por Productos en Mal Estado: Si recibes un producto que está en mal estado, te pedimos que nos lo comuniques dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Asegúrate de incluir fotos del estado del producto y de tu número de pedido en tu comunicación. Nuestro equipo de calidad verificará el lote del producto para confirmar si realmente está en mal estado.

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3. Variaciones Naturales: Nuestros productos son elaborados de forma artesanal y con ingredientes naturales. Esto puede resultar en variaciones en el aspecto y/o forma del producto, pero esto no afecta la calidad de nuestros cosméticos. Por lo tanto, estas variaciones no son motivo para solicitar una devolución.

 

4. Proceso de Devolución: Si tu devolución es aceptada, te guiaremos en el proceso para que puedas recibir un producto de reemplazo o un reembolso, dependiendo de la situación.

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5. Contacto: Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico: hola@altairecosmetica.com.

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Agradecemos tu comprensión y apoyo en nuestra misión de ofrecer productos naturales y de calidad.